Flywheel Marketing em vendas: conheça a evolução estratégica do funil

Um dos conceitos mais famosos do inbound marketing (ou marketing de atração) é o funil de vendas, estratégia que separa a captação de clientes em 5 etapas principais: atração, conversão, relacionamento, venda e análise.

Nesse modelo, o processo ocorre de cima para baixo: o topo do funil busca atrair leads e fazer com que eles avancem gradualmente até serem convertidos em clientes de fato. 

Em geral, esse conceito de funil faz com que a venda seja vista como o ponto final do processo e, dessa forma, o foco é tirado do consumidor real e volta-se ao topo do funil para buscar novos prospectos.

Embora use estratégias e técnicas semelhantes para obter novos compradores (como artigos em blogs e posts em redes sociais, por exemplo), o Flywheel Marketing em vendas vai muito além do funil tradicional.

A estratégia se concentra em encantar o cliente em todas as etapas de um ciclo contínuo de prospecção, relacionamento, prestação de serviços e entrega. 

O objetivo central é criar uma reação em cadeia positiva, onde os processos da empresa estão interligados, gerando impulso constante e otimização dos esforços.

Com o Flywheel, o trabalho da equipe de vendas se une ao feedback dos consumidores, que, ao compartilharem suas experiências e recomendarem a marca, fornecem o combustível necessário para manter a engrenagem girando. 

Isso não apenas melhora processos internos, mas também amplia o reconhecimento da empresa, atingindo novos públicos e consolidando resultados.

Neste post, vamos comentar a origem do conceito, exemplos ativos e como você pode fazer a transição do funil de vendas tradicional para o modelo circular do Flywheel, gerando resultados recorrentes e de alto impacto para o seu negócio. Acompanhe!

O que é Flywheel Marketing em vendas?

Flywheel é um modelo autossustentável de marketing que objetiva gerar um fluxo contínuo de leads para uma empresa, por meio da preocupação em fornecer uma boa experiência e um atendimento exemplar aos clientes.

Trata-se de um conceito relativamente recente e inovador no ramo do marketing porque aborda o ciclo comercial como um processo circular, diferentemente das fases limitadas e separadas do funil de vendas.

O termo Flywheel se refere, em inglês, a um volante de inércia ou engrenagem rotativa. Imagine-o como uma engrenagem que continua girando com base em diversos impulsos recebidos. Diferente do funil tradicional, que possui início, meio e fim (ou topo, meio e fundo), o modelo representa um ciclo contínuo.

Dessa forma, em vez de concentrar todos os esforços na captação de novos clientes, o Flywheel cria um ciclo infinito onde cada fase impulsiona a outra, sempre com o objetivo de oferecer um atendimento de excelência.

Uma das maiores vantagens dessa abordagem é a fidelização gerada ao focar não apenas na atração de leads, mas também no atendimento pós-venda. Isso demonstra um cuidado especial com a experiência completa do consumidor, estendendo o relacionamento para além da simples compra.

Qual a origem do conceito de Flywheel Marketing?

O conceito de Flywheel Marketing se baseia na ideia de uma engrenagem em constante movimento circular, e sua estratégia ficou famosa por meio do livro “Empresas feitas para vencer: por que algumas empresas alcançam a excelência e outras não”, originalmente publicado em 2001.

De autoria do professor e pesquisador americano James C. Collins (também conhecido como Jim Collins), a obra utiliza a analogia de uma engrenagem (ou Flywheel) que, no início, demanda grande esforço para começar a girar. 

Porém, à medida que o movimento é sustentado e ganha força, ela continua com maior velocidade e menor esforço a cada volta.

Collins aplicou essa metodologia ao contexto empresarial, destacando que os objetivos de um negócio – como captar mais clientes, aumentar vendas ou expandir participação de mercado – dependem de melhorias constantes e alinhadas para manter o fluxo do negócio girando em busca de resultados.

Esse empenho para manter o aprimoramento contínuo dos processos faz a sua empresa obter metas que evoluem com o passar do tempo, indo de pequenos ganhos, para médias conquistas, até chegar a grandes êxitos em consequência da insistência em seguir uma mesma direção bem planejada.

3 exemplos de fluxos circulares que fazem empresas girarem e crescerem cada vez mais

Ações contínuas e interligadas criam um ciclo vicioso produtivo, onde cada etapa fortalece a seguinte, gerando resultados cada vez mais consistentes ao longo do tempo. Quando uma parte do processo melhora, isso acaba potencializando outras áreas e otimizando todo o desempenho da engrenagem.

Empresas que adotam este formato de marketing já perceberam os benefícios de focar em clientes atuais e direcionar esforços de forma estratégica e constante. Veja como o ciclo funciona em três exemplos de sucesso:

Amazon

A Amazon, gigante do e-commerce mundial, opera com uma engrenagem que gira em torno de preços competitivos e uma vasta oferta de produtos.

A grande quantidade de visitantes no site atrai a atenção de empreendedores que desejam vender seus produtos usando a plataforma da gigante da tecnologia como vitrine. Isso resulta em uma expansão do estoque da empresa e, consequentemente, da capacidade de distribuição.

Dessa forma, o faturamento da multinacional aumenta exponencialmente em relação aos custos fixos, o que possibilita retornar ao primeiro passo: continuar oferecendo preços atrativos aos seus clientes.

WordPress

Um dos sistemas de gerenciamento de conteúdo mais famosos e utilizados no mundo todo, o WordPress é a ferramenta escolhida e usada tanto pela Tupiniquim, quanto por muitas outras grandes empresas, para criar sites e blogs.

Sua adesão é principalmente advinda da quantidade de plugins disponíveis e de sua usabilidade descomplicada e intuitiva.

A grande popularidade do WordPress pode ser explicada pela engrenagem de ações que geram o seu sucesso. Tudo começa pela sua base de usuários ativos que aplicam uma variedade de plugins para criar páginas on-line mesmo sem grande conhecimento técnico.

Essa descomplicação atrai ainda mais usuários orgânicos que atuam para o crescimento do grupo de plugins e do repositório de colaborações por meio do código aberto da plataforma.

Toda essa acessibilidade e usabilidade colabora para que seja uma ferramenta muito indicada no mundo dos empreendedores que conhecem a importância de ter um site para expandir o alcance de seus negócios no Google e na internet geral, resultando em mais usuários ativos e a continuidade do ciclo em movimento. 

Agência Tupiniquim

Aqui na Tupiniquim também existe um ciclo que faz a engrenagem do marketing da agência girar e oferecer uma boa experiência para fidelizar clientes, não apenas para que continuem conosco, mas para que nos indiquem para outros prospects.

Tudo começa com o uso do marketing de conteúdo para produzir e publicar postagens úteis, relevantes e valiosas aqui no nosso blog.

Esse conteúdo gera relevância e autoridade para a empresa no Google, resultando em tráfego orgânico de usuários vindos do buscador, que se interessam pelos serviços de marketing digital e se tornam nossos clientes para obter ótimos resultados em termos de alcance on-line.

O sucesso do serviço e do atendimento prestado gera renovações de contratos e, voltando à primeira etapa, apresentação de cases de sucesso no site e blog para prospectar mais clientes.

7 passos para você criar um ciclo Flywheel em vendas para o seu negócio

A ideia de um marketing que funciona em formato circular supera a linearidade do funil de vendas porque busca abranger todas as etapas possíveis do relacionamento entre  pessoa e marca, antes, durante e depois de se tornar cliente.

Porém, como você viu nos exemplos anteriores, cada empresa possui seu setor de atuação, processos próprios e objetivos de marketing digital. Portanto, não existe uma engrenagem igual para todas elas.

É claro que você pode basear o fluxo de Flywheel do seu negócio em ciclos de sucesso de outras corporações que fazem parte da área de atuação da sua marca ou até estudar e usar processos mais gerais e, se for o caso, incorporá-los ao seu empreendimento. 

Para criar seu próprio modelo de Flywheel, veja 7 dicas que Jim Collins deu em outro livro de sua autoria: Turning the Flywheel: a monograph to accompany good to great (ainda sem versão em português).

1. Liste os sucessos da sua empresa

Comece identificando quais êxitos a sua empresa alcançou em sua área de atuação que podem ser reproduzidos. 

Pense em estratégias, produtos ou práticas que encantaram seus clientes e diferenciem seu negócio no mercado. O objetivo aqui é descobrir o que já funcionou para replicar e amplificar esses acertos na engrenagem. 

2. Identifique falhas

Ninguém acerta sempre, e entender as falhas é essencial para evoluir. Reflita sobre situações em que a empresa não conseguiu atender às expectativas ou cometeu erros que poderiam ter sido evitados.

Essas falhas fornecem lições valiosas sobre o que não deve ser repetido e indicam quais ajustes são necessários para otimizar o ciclo.

3. Compare os sucessos e as falhas

Analise seus acertos e erros para identificar padrões. Pergunte-se: quais fatores foram comuns aos sucessos e onde as falhas aconteceram? 

Isso ajuda a desenhar um caminho claro para criar uma engrenagem que amplifique os pontos fortes e minimize as fraquezas, resultando em uma estratégia eficiente de melhoria contínua.

4. Esboce o ciclo

Use os elementos que você considera serem boas respostas para a pergunta da dica acima e inicie a construção da engrenagem que vai guiar o seu negócio. 

Ao iniciar o processo, identifique a ordem das ações e como cada uma está interligada à outra para sua execução.

5. Simplifique

Não exagere no número de etapas criadas para o seu ciclo de Flywheel. Do contrário, você vai gerar uma engrenagem burocrática e complicada. 

Tenha em mente um fluxo com, no máximo, seis passos interconectados e busque resumi-los de acordo com a essência geral da empresa.

6. Teste a engrenagem

Após desenhar o ciclo, é hora de testá-lo e fazê-lo girar. Siga os passos da engrenagem e ajuste-a de modo que você consiga explicar seus sucessos replicáveis como resultados originados a partir das etapas bem executadas, e as falhas como resposta a uma implementação inadequada ou mesmo inexistente dessas etapas.

7. Encontre o ponto de equilíbrio da engrenagem

Para maximizar o potencial do Flywheel, ele deve estar no cruzamento de três elementos: aquilo pelo que você é apaixonado, aquilo em que pode ser melhor que seus concorrentes e aquilo que gera a maior fonte de receita para sua empresa.

A engrenagem que você desenhou deve estar no centro desses tópicos para que ela seja capaz de ganhar impulso e gerar resultados cada vez mais rápidos e melhores.

Como fazer a transição do funil de vendas para o Flywheel Marketing?

O conceito de Flywheel Marketing se destaca principalmente pela importância do suporte entre as etapas de processos e de atendimento que, como você viu, variam de negócio para negócio. 

Portanto, ele não segue uma sequência rígida e linear, mas sim um ciclo contínuo e adaptável que prioriza a experiência do cliente em cada ponto de contato. 

Embora não exista um modelo único aplicável a todas as empresas, é possível adaptar conceitos já familiares nas estratégias de Inbound para criar um fluxo circular que encapsula a essência do que é o Flywheel Marketing. 

Veja abaixo uma proposta de ciclo que gira como uma engrenagem propulsora de resultados e que tem como foco a experiência de clientes reais e potenciais.

Atrair

Nessa primeira etapa, seu público-alvo ainda não conhece bem o que sua marca oferece.  Para mudar isso, você vai produzir e publicar conteúdo relevante que aborda dores e necessidades específicas, enquanto demonstra como sua empresa pode resolver esses problemas. 

Engajar

Depois de captar a atenção do público, é hora de fortalecer a relação. O foco aqui é criar uma conexão que faça o cliente confiar em sua empresa, não só para realizar a compra, mas também para interagir e se engajar com ela de forma contínua. 

Para te auxiliar nessa missão de se aproximar cada vez mais do seu público, aposte na personalização de campanhas de e-mail marketing que abordem questões vividas pelos prospects em seu dia a dia ou em contatos customizados por outros canais de comunicação (chat, SMS, WhatsApp etc.).

Encantar

Agora que o cliente está engajado, o próximo passo é encantá-lo. Isso envolve garantir uma experiência impecável em todos os aspectos, desde a prestação do serviço até o suporte pós-venda. 

Remover pontos de atrito, oferecer suporte ágil e implementar programas de fidelidade são fundamentais para conquistar a lealdade do cliente. 

A expectativa, depois de um atendimento excelente, é que o cliente vire um promotor do seu negócio, seja fazendo propaganda boca a boca para outros clientes potenciais, seja servindo como prova social em depoimentos postados nos canais da sua empresa na internet.

Dessa forma, o cliente é transformado em mais um colaborador para executar o ponto inicial do ciclo: a atração de mais clientes, dessa vez contando com o reforço dos que já  foram encantados pela experiência que oferecida durante a prestação do serviço contratado ou venda de mercadoria.

Geração de leads no Flywheel Marketing

A geração de leads no contexto do Flywheel Marketing vai além da simples captação de contatos. 

Diferente da abordagem linear do funil de vendas, onde os leads são “empurrados” através de etapas até a conversão, aqui eles se tornam parte de um ciclo que se retroalimenta.

Ao otimizar cada ponto de contato com seu público, você não apenas atrai novos leads, mas também cria oportunidades para que seus clientes existentes ajudem a expandir sua base de contatos qualificados. Aqui estão alguns princípios chave para gerar leads eficazmente dentro da lógica do Flywheel:

• Criação de conteúdo estratégico: produzir materiais que resolvem problemas, inspiram ou educam. Além disso, é importante aproveitar canais onde sua audiência já está presente, como blogs, redes sociais, podcasts e vídeos.
• Otimização contínua: inclui melhorar formulários de captação, landing pages e CTAs com base em análises constantes e a personalização na qualificação de leads. Automatizações e segmentações bem estruturadas também ajudam a qualificar contatos de forma mais precisa, permitindo que você direcione esforços de maneira eficaz e com maior retorno.
• Integração de ferramentas e canais: CRM, plataformas de automação de marketing e chatbots podem trabalhar em sinergia para criar um fluxo contínuo de informações, garantindo que o lead seja nutrido em cada etapa da jornada, sempre com uma abordagem contextualizada.
• Engajamento personalizado: o Flywheel leva em consideração que a geração de leads não para no primeiro contato. Ao longo do ciclo, você deve continuar os engajando e nutrindo com mensagens personalizadas e assuntos relevantes.

Ao focar em oferecer valor em todas as interações e em manter a roda girando continuamente, você não só atrai novos consumidores de forma consistente como também garante um crescimento sustentável e escalável para o seu negócio.

Faça sua empresa girar como uma engrenagem potente e com a ajuda dos clientes!

Retomando o conceito de Flywheel Marketing, vimos neste artigo que um ciclo contínuo deve ser composto por elementos interligados e que um desempenho melhor em cada um deles leva a resultados superiores em todos os itens restantes do fluxo.

Para manter essa engrenagem em movimento, é essencial não apenas seguir os passos delineados, mas também procurar constantemente aprimoramentos e inovações. 

Essa busca exige disciplina da equipe e um compromisso permanente com a excelência, evitando o conformismo que leva à estagnação. Como Jim Collins destacou na obra “Empresas feitas para vencer”, a complacência com o “bom” pode ser o maior inimigo do “ótimo”.

A excelência deve ser o alvo contínuo, e para isso, contar com profissionais qualificados e experientes é essencial. Se sua empresa ainda não tem um site ou não produz marketing de conteúdo, você está perdendo oportunidades valiosas de atrair e engajar clientes potenciais. É aí que a Tupiniquim pode ajudar.

Nós temos a expertise para desenvolver um site WordPress que não só represente bem o seu negócio, mas que também seja um local de conteúdo rico e relevante, capaz de resolver os problemas do seu público-alvo. 

Além disso, oferecemos estratégias de marketing digital, incluindo campanhas de tráfego pago, que buscam ampliar sua presença online e impulsionar suas vendas.

Entre em contato conosco para criar uma estratégia de marketing digital personalizada que leve seu negócio ao próximo nível, aumentando sua visibilidade e suas vendas!

Dúvidas Frequentes