12 ações para atrair mais pacientes na sua clínica odontológica

Atrair novos pacientes é essencial para qualquer clínica odontológica que deseja ampliar seu crescimento e se destacar dentro de um mercado altamente competitivo.

Segundo o levantamento do CFO (Conselho Federal de Odontologia), o país possui mais de 70 mil entidades prestadoras de assistência odontológica ativas e um profissional formado para cada 500 habitantes.

Esses números destacam a intensa concorrência na área, tornando necessária a implementação de estratégias eficazes que promovam um maior reconhecimento e captação de novos pacientes para o negócio.

Nesse contexto, é fundamental conhecer e adotar abordagens que não apenas chamem a atenção dos potenciais clientes, mas também os convençam de que sua clínica é a melhor escolha para cuidar da saúde bucal deles. 

Desde a presença online até o atendimento personalizado, existem diversas ações que podem fazer toda a diferença na atração deste público em específico.

Neste post, vamos explorar as 12 principais práticas que você pode implementar para captar mais pacientes para sua clínica odontológica e garantir um lugar de destaque no mercado, além dos fatores para você evitar a redução dos mesmos. Acompanhe!

Como utilizar o marketing digital para atrair pacientes

O marketing odontológico é essencial para clínicas e profissionais implementarem estratégias que os diferenciam na área de atuação. 

Seu desempenho auxilia diretamente no processo de atração de novos pacientes. Por meio de estratégias como SEO, anúncios pagos e presença nas redes sociais, sua clínica pode alcançar um público mais amplo e se tornar visível para pessoas que procuram serviços odontológicos.

Além de atrair novos prospectos, o marketing odontológico também auxilia na fidelização dos pacientes atuais. Ações como e-mail marketing, programas de fidelidade e um atendimento pós-venda eficiente ajudam a mantê-los satisfeitos e leais à sua clínica.

Dessa maneira, quando devidamente planejado e executado, se torna um poderoso aliado para qualquer clínica que busca crescer e se destacar no mercado. 

Através de uma combinação de estratégias bem implementadas, você pode se beneficiar de inúmeros fatores: captar novos indivíduos, melhorar a retenção, e garantir um fluxo constante de novos negócios. 

Acompanhe as práticas para serem evitadas e as principais ações que contribuirão para um crescimento orgânico dos seus clientes e maior engajamento em geral.

Práticas para evitar: 3 fatores que reduzem a captação de pacientes na odontologia

Para garantir o sucesso na área de odontologia, é importante não apenas desenvolver ações que atraiam clientes, mas também evitar práticas que possam afastá-los. 

Vários fatores podem contribuir de forma negativa para a imagem do seu negócio, e consequentemente reduzir a procura de novos leads. 

A seguir, destacamos as principais abordagens a serem evitadas para assegurar uma posição de competitividade e visão positiva das suas ações e serviços oferecidos para os pacientes.

1. Ausência de estratégias de marketing e divulgação

A ampliação do público-alvo está diretamente ligado à criação de estratégias de marketing que não apenas alcancem pessoas que buscam seus serviços, mas também divulguem suas especialidades para novos prospectos.

Sem investimento em anúncios e publicidade no geral, você pode passar despercebido em um mercado já saturado. Lembre-se que para aumentar sua visibilidade, seu público em potencial precisa saber que sua clínica existe e quais são os tratamentos e especialidades trabalhados.

Além disso, é importante implementar práticas para fidelizar os indivíduos que já utilizam seus serviços. Métodos de retenção são essenciais para construir uma clientela fiel, que retorna para novos procedimentos, como também os recomenda para outras pessoas, mantendo seu negócio competitivo frente à concorrência.

2. Reputação on-line negativa

A reputação on-line de qualquer tipo de empreendimento é um fator determinante para a conquista de uma maior base de clientes. 

Com o fácil acesso à internet e às redes sociais, boa parte dos usuários decide ler comentários em posts ou até mesmo conferir as avaliações presentes nos mecanismos de busca antes de agendar uma consulta.

Assim, indicações de situações negativas nas suas redes ou classificações baixas podem ser a primeira impressão de diversos prospectos. 

Isso contribui diretamente para a diminuição da credibilidade dos serviços oferecidos, ainda mais em uma área tão sensível quanto a odontologia, onde a confiança no profissional é um fator essencial.

Se atente ao atendimento prestado pelos funcionários e proponha entender e solucionar os possíveis problemas pontuados por comentários na internet.

3. Falta de personalização e humanização

Seja em comércios e estabelecimentos em geral que prestam serviços ou vendem determinados produtos, um atendimento personalizado sempre atrai a atenção dos clientes. 

Esse é o primeiro passo para criar uma conexão que pode levar à fidelização e um possível retorno regular dos mesmos. Para colocar essa estratégia em prática, busque ao máximo evitar:

• Padronização excessiva: um atendimento que não leva em conta as necessidades individuais pode fazer com que os pacientes se sintam como apenas mais um número, diminuindo a percepção de cuidado individualizado e atenção aos detalhes.
• Falta de empatia: pacientes esperam ser ouvidos e compreendidos. A falta deste comportamento por parte dos profissionais de saúde pode resultar em uma experiência negativa, mesmo que o tratamento em si seja tecnicamente competente.
• Barreiras de comunicação: uma comunicação falha ou incompleta pode levar a mal-entendidos e frustrações. É essencial que os profissionais comuniquem claramente os procedimentos, opções de tratamento e cuidados pós-operatórios.
• Abordagem genérica: tratamentos que não são adaptados às necessidades específicas de cada paciente podem não apenas ser menos eficazes, mas também deixá-los insatisfeitos. Usar a personalização com base nas condições de saúde, histórico médico e preferências individuais melhora significativamente a experiência dos mesmos.

Ao focar em proporcionar uma experiência atrativa ao paciente e manter uma comunicação clara e transparente, sua clínica estará posicionada no caminho certo para crescer e prosperar.

12 ações para ampliar a captação de pacientes na sua clínica odontológica

Embora seja crucial estar ciente das práticas que podem prejudicar a imagem do seu negócio, também existem várias abordagens que, quando implementadas no dia a dia da sua clínica, certamente aumentarão a visibilidade e o engajamento com os potenciais clientes.

Acompanhe a seguir as dez principais ações para você ampliar a captação de pacientes que buscam serviços odontológicos:

1. Conheça bem o seu público-alvo

Conhecer bem seu público-alvo não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma estratégia que busca construir relacionamentos sólidos e duradouros com os mesmos.

Para compreender melhor quem são seus consumidores ideias, comece com uma pesquisa detalhada das características demográficas, como: idade, gênero, ocupação e localização geográfica. Essas informações são úteis para personalizar suas estratégias de marketing e comunicação de forma mais direcionada para a sua persona.

Além de dados demográficos, procure entender as necessidades específicas de saúde bucal e as preferências de tratamento na área. Isso pode variar desde preocupações estéticas até condições odontológicas menos usuais e que requerem atenção especializada.

Analise como eles procuram informações sobre serviços, onde buscam recomendações e como tomam decisões relacionadas ao cuidado bucal. Compreender a jornada do paciente ajuda no ajuste das suas abordagens para melhor atender às suas expectativas.

Após a coleta e análise dos dados, segmente seu mercado em grupos mais específicos com características semelhantes e lembre-se de realizar pesquisas regularmente para se manter atualizado, visto que as preferências dos consumidores podem evoluir ao longo do tempo.

2. Faça uma análise detalhada da concorrência

Tenha em mente as estratégias que estão sendo utilizadas pelos seus maiores concorrentes e analise o que está surtindo efeito. 

Compare a variedade de tratamentos odontológicos, tecnologias utilizadas e especializações disponíveis para identificar possíveis lacunas no mercado que sua clínica pode preencher ou oportunidades para diferenciar seus serviços.

Outro ponto muito importante é verificar a presença online dos seus concorrentes, incluindo seus sites, redes sociais e anúncios. Neste momento, reparar no posicionamento e no tom de voz da marca também auxilia a compreender técnicas certeiras e o que pode ser implementado ou melhor desenvolvido na sua própria abordagem.

3. Aposte em diferenciais para os seus pacientes

Em um mercado tão competitivo como o da odontologia, destacar-se requer oferecer algo único e valioso que atraia e retenha clientes para o seu negócio. Para isso, reflita em implementar métodos que englobam:

• Tecnologia avançada para equipamentos clínicos;
• Tratamentos diversos e inovadores;
• Ambiente acolhedor e confortável;
• Atendimento personalizado;
• Materiais educativos e preventivos;
• Programas de fidelidade e promoções;
• Equipe multidisciplinar.

Apostar em diferenciais que valorizam a experiência do paciente e atendem às suas necessidades específicas pode transformar sua clínica odontológica em uma referência na área.

4. Invista em um site otimizado e responsivo

O site da sua clínica é frequentemente o primeiro ponto de contato que usuários prospectos têm com o seu negócio. Um site bem projetado, profissional e fácil de navegar causa uma excelente primeira impressão e transmite confiança.

Além de investir na otimização do seu endereço on-line, o aumento do uso de dispositivos móveis trouxe a demanda de adaptar para que seu site seja responsivo, ou seja, funcione perfeitamente em smartphones e tablets.

Ofereça conteúdo valioso e informativo sobre os serviços odontológicos prestados, juntamente com a proposta de um design atrativo e intuitivo, que remeta à sua clínica.

5. Marque presença nas redes sociais

Após a realização da pesquisa de público-alvo, identifique quais redes sociais são mais utilizadas pelos mesmos. Facebook, Instagram, LinkedIn e TikTok são populares e podem ser eficazes para diferentes tipos de conteúdo e interações.

Publique regularmente nas redes conteúdos que sejam informativos, educativos e engajadores. 

Isso pode incluir dicas de cuidados com a saúde bucal, vídeos explicativos sobre procedimentos odontológicos, posts sobre novidades na clínica e depoimentos de pacientes satisfeitos. Nesse contexto, utilizar também conteúdo visual, como imagens e vídeos, são grandes atrativos para capturar a atenção.

É interessante separar um período para responder às perguntas e comentários dos seguidores. Interagir nas redes sociais demonstra que você valoriza suas opiniões e está disponível para ajudar, fortalecendo o relacionamento e a confiança na sua clínica.

6. Publique conteúdos relevantes

A área odontológica oferece uma grande variedade de conteúdos que podem ser desenvolvidos tanto para informar e educar os pacientes, quanto para auxiliar no fortalecimento da autoridade da sua marca no mercado.

Adicione uma página de blog ao seu site e comece a investir em temáticas que estão em alta no momento, conteúdos sazonais que normalmente apresentam uma alta taxa de procura e tópicos relevantes e bem segmentados.

Crie artigos, vídeos e infográficos sobre assuntos que geram interesse nos leitores, como a importância da saúde bucal, prevenção de doenças, e técnicas de higiene oral. Por exemplo, posts sobre como prevenir cáries, a importância do fio dental, e a maneira correta de escovar os dentes podem ser muito úteis.

É possível desenvolver também guias de tratamentos odontológicos que são prestados na sua clínica, juntamente com um conteúdo que enfatize a eficiência dos procedimentos realizados, como vídeos de “antes e depois” ou depoimentos de clientes.

7. Ofereça serviços on-line

A crescente digitalização na área da saúde transformou a maneira como os indivíduos interagem com as prestações de serviços. 

Oferecer práticas on-line que facilitam o suporte e atendimento é uma excelente estratégia para aumentar a conveniência, acessibilidade e satisfação dos pacientes.

Assim, busque facilitar o processo de marcação de consultas permitindo que eles agendem diretamente pelo seu site ou por meio de aplicativos móveis, e digitalize formulários de admissão, históricos médicos e dados informados. Essas estratégias agilizam o processo de atendimento e melhoram a eficiência administrativa.

Em um desenvolvimento de serviços on-line mais avançados, é possível disponibilizar consultas iniciais e de acompanhamento via videochamadas.

A teleodontologia ganhou destaque nos últimos anos e é muito útil para triagens preliminares, discussões de resultados de exames, monitoramento de tratamentos, e outras práticas que não precisam de cuidados presenciais.

8. Relacione-se ativamente com os pacientes

Manter um networking ativo e positivo colabora para o sucesso a longo prazo de uma clínica odontológica. 

O sentimento de valorização deixa o público mais propenso a retornar para consultas futuras e a recomendar seus serviços para amigos e familiares.

Trabalhe uma comunicação constante com seus pacientes, não apenas para agendamentos e lembretes, mas também para informar sobre novidades, mudanças na clínica e dicas de saúde bucal. Envie e-mails e mensagens de texto para manter o contato regular.

Pequenos gestos também podem fazer uma grande diferença. Disponibilizar cartões de aniversário, e-mails de boas-vindas e lembranças de datas comemorativas mostram que você se importa e valoriza a relação com cada paciente.

9. Crie um perfil no Google Meu Negócio

Ter um perfil no Google Meu Negócio permite que você gerencie gratuitamente a presença online da sua clínica, garantindo que informações importantes sejam facilmente acessíveis aos pacientes em potencial. Entre as vantagens de utilizar a ferramenta, as principais são:

• Visibilidade local: quando as pessoas procuram por serviços odontológicos na sua área, o perfil da sua clínica aparecerá nos resultados de pesquisa do Google e no Google Maps.
• Informações detalhadas: você pode incluir informações essenciais como endereço, horário de funcionamento, número de telefone, site e fotos da clínica. Elas ajudam os pacientes a obterem rapidamente os detalhes necessários para marcar uma consulta.
• Avaliações de pacientes: ele permite que os clientes deixem avaliações e classificações das próprias experiências com o seu negócio. Avaliações positivas podem construir uma boa reputação online, atraindo ainda mais procura.
• Publicações e ofertas: utilize a ferramenta para publicar atualizações sobre sua clínica, como novas especialidades, promoções, eventos ou mudanças no horário de funcionamento. Isso mantém o público informado e engajado.

Aproveite essa ferramenta poderosa para se destacar no mercado e fortalecer a captação de novos pacientes para sua clínica.

10. Utilize uma plataforma de CRM

Implementar um sistema de CRM é uma estratégia vital para clínicas odontológicas que desejam melhorar o gerenciamento de relacionamentos com os pacientes e, ao mesmo tempo, metrificar suas vendas de forma eficiente.

Um CRM bem utilizado pode proporcionar uma visão abrangente e detalhada das interações, facilitando a tomada de decisões baseadas em dados.

Ele é responsável por centralizar todas as informações dos clientes em um único lugar. Dados como histórico de consultas, tratamentos realizados, preferências e comunicações anteriores são facilmente acessíveis, permitindo um atendimento mais eficiente.

Além disso, é possível automatizar tarefas administrativas como agendamento de consultas, e envio de lembretes, segmentar a sua base de pacientes em critérios específicos e analisar o desempenho de suas campanhas de marketing e vendas.

11. Crie indicadores de desempenho de marketing odontológico

Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho de marketing odontológico vai te ajudar no processo de avaliar a eficácia das estratégias adotadas e identificar áreas de melhoria. 

Os indicadores permitem que a sua clínica tome decisões baseadas em dados, otimizando recursos e maximizando os resultados.

Tenha cuidado com as métricas de vaidade e se atente aos indicadores que realmente possuem um impacto direto nos objetivos do seu negócio. A partir deles, você conseguirá obter uma visão precisa dos próximos passos a serem implementados e possíveis mudanças nas abordagens.

12. Atente-se ao atendimento pós venda

Um bom atendimento após a prestação do serviço não só aumenta a satisfação e a fidelidade dos pacientes, como também pode gerar recomendações e melhorar a reputação da clínica.

Realize chamadas ou envie mensagens após a realização de consultas e tratamentos com os dentistas. Pergunte sobre como estão se sentindo, se estão seguindo as recomendações de cuidados e se apresentam alguma dúvida ou preocupação.

Aposte na criação de formulários de pesquisas de satisfação e envie para os clientes. Ainda neste quesito, ofereça orientações detalhadas sobre cuidados pós-tratamento como o envio de folhetos ou mensagens de texto com instruções específicas para garantir que eles saibam como cuidar da sua saúde após os procedimentos.

Conte com uma agência de marketing digital odontológico  para aumentar a atração de pacientes para a sua clínica

A importância do marketing digital para o aumento da captação de clientes é inegável, e renunciar à implementação dessas estratégias atuais, cada vez mais utilizadas no ramo da odontologia, acaba deixando a sua clínica desatualizada perante os concorrentes.

No entanto, gerenciar todas essas ações de forma eficaz pode ser desafiador, especialmente se você não possui conhecimento prévio na área ou disponibilidade para pesquisar e se aprofundar melhor em cada método.

Mais que isso, é necessário investir tempo periodicamente para acompanhar o avanço e desenvolvimento das táticas, além de monitorar os números e compreender as possíveis mudanças ou melhorias que podem ser realizadas.

Nesse sentido, investir em uma agência de marketing digital pode fazer toda a diferença. Contando com profissionais especializados em diversas áreas de atuação, estamos sempre atualizados com as últimas tendências e práticas para nutrir o seu público-alvo, além de uma experiência de mais de 10 anos no mercado.

Desde a criação das personas e pesquisa de concorrência até a implementação das práticas e apresentação de relatórios para explicar os resultados obtidos e estabelecer próximas metas, atuamos em todo o processo para aumentar a atração de pacientes para o seu negócio.

Preencha o nosso formulário para entrarmos em contato e conversarmos melhor.

Dúvidas Frequentes sobre a captação de pacientes para clínicas odontológicas