O serviço para consultório online, que antes era um diferencial, está se tornando um dos principais e mais seguros meios de atendimento médico.
Atualizado em 24 de maio de 2024
No Brasil, o atendimento remoto foi essencial durante a pandemia de COVID-19, quando foi liberado em caráter de urgência. Hoje, a atuação do médico online é regulamentada pelo Conselho Federal de Medicina (CFM) e a teleconsulta é classificada como uma das modalidades possíveis da telemedicina.
A consulta online evoluiu de uma ferramenta essencial para minimizar o contágio do vírus, sem deixar de prestar atendimento à população, para uma alternativa mais prática e rápida de fornecer orientação médica.
Para se destacar e ampliar sua presença, os avanços tecnológicos possibilitaram que pequenas e médias empresas, além de profissionais autônomos, como médicos e outros setores da saúde, também pudessem adotar estratégias de marketing que antes eram exclusivas das grandes organizações.
De acordo com o Panorama das Clínicas e Hospitais, 74% das clínicas e hospitais pesquisados no cenário de saúde brasileiro realizam investimentos em marketing. Destes, metade adota abordagens básicas, enquanto 24% incorporam estratégias mais avançadas.
A diversidade de canais reflete a adaptabilidade das instituições de saúde para alcançar efetivamente seu público, já que o Brasil possui uma das populações mais digitais do mundo, com 83,8% dos brasileiros conectados à internet utilizando redes sociais, conforme aponta o Relatório Digital anual.
A principal diferença entre uma estratégia de marketing digital e a publicidade tradicional é a estabilidade ao longo do tempo. Embora uma estratégia de marketing digital se concentre em atrair novos pacientes no médio e longo prazo, ela é frequentemente mais eficaz quando a diferenciação envolve a satisfação do consumidor.
A seguir, apresentamos algumas maneiras eficazes de atrair pacientes utilizando marketing para consultório.
Navegue e descubra como o marketing para consultório impacta nos seus pacientes:
Como o marketing digital pode ajudar o consultório online?
Certamente, quem trabalha com consultas online está familiarizado com o poder do digital. Atualmente, a maioria esmagadora das estratégias de marketing ocorre neste ambiente, e por boas razões. Afinal, é mais acessível, econômico e direcionado. Mas por que isso é tão vantajoso?
O marketing digital é altamente mensurável, você pode acompanhar quantas pessoas foram alcançadas pelas suas campanhas e detalhes específicos sobre quem são elas, como:
- Idade;
- Sexo;
- Localização;
- Interesses.
Isso permite definir com precisão o seu público-alvo e direcionar suas campanhas de comunicação para esses grupos específicos, criando relacionamentos assertivos com a audiência.
É importante ressaltar que na área médica, a publicidade requer extrema cautela. O Conselho Federal de Medicina elaborou um Manual de Publicidade Médica que deve ser seguido à risca para evitar problemas futuros.
Por exemplo, é fundamental evitar o uso de fotos de pacientes e declarações que sugiram garantias de cura ou que exaltem seu consultório como o “melhor do mundo”. Estar ciente e seguir as diretrizes deste manual é essencial para evitar complicações legais.
No entanto, mesmo com essas precauções, ainda há amplo espaço para implementar estratégias de marketing digital com conteúdo relevante, inteligente e direcionado ao público certo.
Normalmente, aqueles que buscam consultas online valorizam a rapidez e a eficiência, mas também têm a cautela de procurar um consultório experiente no setor. Por isso, é crucial estar presente nos resultados de pesquisa com conteúdo relevante e de qualidade.
Isso não apenas aumenta a visibilidade da sua clínica, mas também constrói confiança entre os pacientes em potencial. Ao fornecer informações úteis e pertinentes sobre saúde e bem-estar, você demonstra experiência e compromisso com o cuidado dos pacientes.
Os principais benefícios que o marketing digital pode gerar
No contexto do marketing digital, os consultórios online podem se beneficiar de várias maneiras, incluindo:
Aumentando a captação e o fluxo de pacientes: a utilização de estratégias, como anúncios online, SEO e marketing de conteúdo, pode ajudar a atrair novos pacientes para o consultório, aumentando o número de consultas agendadas.
Melhorando a experiência do paciente com a clínica: o marketing digital pode ser utilizado para comunicar eficazmente os serviços oferecidos, horários de atendimento, procedimentos e políticas da clínica, garantindo uma experiência positiva para o paciente desde o primeiro contato.
Colocando o consultório e profissionais em posições de referência/autoridade na área médica: conteúdo relevante e informativo compartilhado nas redes sociais, blogs e outras plataformas pode posicionar os profissionais do consultório como especialistas em suas áreas, aumentando sua credibilidade e a confiança dos pacientes.
Melhorando o relacionamento: ferramentas de automação de marketing e e-mail marketing podem ser utilizadas para manter um contato regular e personalizado com os pacientes, fornecendo informações úteis, enviando lembretes de consultas e solicitando feedback.
Aumentando as taxas de fidelização: estratégias focadas na retenção de pacientes, como programas de fidelidade, promoções exclusivas e comunicação regular, podem ajudar a aumentar a taxa de retorno dos pacientes ao consultório.
Ampliando os canais de comunicação e atendimento: uma variedade de meios podem ser utilizados para facilitar o contato e o atendimento aos pacientes, principalmente para consultórios que já trabalham com consultas online, como redes sociais, chat online e e-mail..
O que produzir de conteúdos para consultórios online?
O marketing para consultórios não se limita a uma única função ou objetivo. Ele pode ser estruturado para alcançar diversas metas, como aumentar a captação de pacientes, melhorar a experiência do usuário, estabelecer o consultório como uma autoridade na área médica e modernizar as práticas de atendimento.
Utilizar ferramentas e técnicas de marketing digital de forma estratégica não apenas ajuda a atrair novos pacientes, mas também a fidelizar os existentes, garantindo um relacionamento contínuo e de confiança.
10 tipos de conteúdos diferentes que você possa utilizar:
1. Calendários de vacinas: fornecer um calendário de vacinas atualizado é essencial para ajudar pais e pacientes a se manterem informados sobre as necessárias e as datas recomendadas.
Este tipo de conteúdo é um recurso confiável e frequentemente consultado, o que pode levar a um aumento no tráfego do site e à percepção do consultório como uma fonte de informações confiável.
2. Pesquisas recentes de tratamentos: compartilhar as últimas pesquisas e desenvolvimentos em tratamentos pode ser extremamente útil para pacientes e outros profissionais da saúde.
Isso demonstra que seu consultório está atualizado com os avanços científicos e comprometido com as tendências do setor, além de posicionar seu consultório como uma autoridade no campo, atraindo pacientes que buscam tratamentos inovadores.
3. Boletins via e-mail: são uma ótima maneira de manter seus pacientes atualizados sobre novidades, dicas de saúde, novos serviços e outras informações relevantes.
Dessa forma, aumenta a comunicação regular com os pacientes, reforçando o relacionamento e mantendo o consultório nas mentes dos pacientes.
4. Estudos de caso: compartilhar estudos de caso detalhados pode ilustrar o sucesso dos tratamentos oferecidos pelo consultório, demonstrando a eficácia e a qualidade nos cuidados prestados.
5. Vídeos educativos: vídeos interativos e educativos podem engajar o público de maneira divertida e informativa, abordando tópicos de saúde de uma forma acessível e envolvente.
Envolve o engajamento e a retenção de informações, enquanto humaniza o consultório e os profissionais que nele trabalham.
6. Quizzes: podem envolver os pacientes de maneira divertida e educativa, ajudando a aprender mais sobre sua saúde e necessidades médicas.
Aumenta o engajamento dos pacientes e oferece uma maneira leve de promover a conscientização sobre diferentes condições de saúde.
7. Memes e GIFs: são conteúdos leves e humorísticos que podem ser compartilhados nas redes sociais para humanizar o consultório e atrair a atenção do público, tornando o consultório mais acessível e simpático aos olhos dos pacientes.
8. Aplicativos para marcação de consultas: desenvolver ou recomendar aplicativos que facilitam o agendamento de consultas, ou aplicativos que lembram os pacientes de compromissos e oferecem informações úteis, aumenta a conveniência para os pacientes e melhora a eficiência administrativa.
9. Guias: utilizar guias completos sobre cuidados de saúde específicos, como cuidados pós-medicação, gerenciamento de doenças crônicas ou orientações de bem-estar.
Fornece aos pacientes informações detalhadas e práticas, melhorando sua experiência e aumentando a confiança no consultório.
10. Ferramenta de auxílio para estabelecer horários precisos de medicação: para ajudar os pacientes a estabelecerem horários precisos para tomar suas medicações, um pop-up no site ou blog do consultório pode ser uma ferramenta útil e prática.
Essa funcionalidade pode ser personalizada de acordo com as necessidades específicas do paciente e do tratamento prescrito.
O que é inbound marketing no marketing digital para clínicas e consultórios?
Inbound marketing é uma estratégia de marketing digital focada em atrair potenciais clientes através da criação de conteúdo relevante e de qualidade. O objetivo é educar esses clientes e acompanhá-los durante todo o processo de compra, estabelecendo uma relação de confiança e credibilidade.
A principal ideia do inbound marketing é cultivar uma relação de confiança com potenciais pacientes. Dessa forma, quando eles precisarem de atendimento médico, escolherão sua clínica devido à relação já estabelecida.
Diferente do marketing tradicional, que utiliza propagandas invasivas e interruptivas, o inbound marketing foca em oferecer conteúdo útil e relevante. Essa abordagem atrai o usuário de forma natural, sem interromper suas atividades.
Etapas do Inbound Marketing:
O processo de inbound marketing envolve quatro etapas principais: atração, conversão, transformação e fidelização.
Atração: a primeira etapa é atrair a atenção dos usuários. Isso é feito através de conteúdo de qualidade nas redes sociais, blogs e outros canais de comunicação;
Conversão: esses usuários em leads (potenciais clientes). Para isso, coletam-se informações de contato para continuar a comunicação;
Transformação: esses leads em clientes, oferecendo soluções e serviços que atendam às suas necessidades;
Fidelização: na última etapa, fidelizam-se os clientes, oferecendo um atendimento de qualidade e mantendo um relacionamento próximo.
Gatilhos mentais no marketing médico:
1. Autoridade
Utilize redes sociais, um site médico e um blog para divulgar seus serviços, compartilhar conteúdos educativos e contar sua história profissional. Construir credibilidade e confiança nos pacientes ao mostrar sua expertise e a maneira como conduz as consultas.
2. Aprovação social
Incentive os pacientes a avaliarem seus serviços em plataformas que conectam médicos e possíveis leads e permitem avaliações de quem já utilizou seus serviços. As avaliações positivas aumentam a confiança e a credibilidade do seu consultório.
3. Pertencimento
Crie grupos exclusivos para seus pacientes, onde você pode enviar novidades e informações em primeira mão. Fortalece o relacionamento com os pacientes, fazendo com que se sintam parte de uma comunidade especial.
4. Afeição
Adote uma comunicação humanizada e busque oportunidades de conexão através do marketing de relacionamento, que foca em desenvolver uma relação próxima e pessoal com os pacientes. Gera um sentimento de cuidado e afeição nos pacientes, fazendo com que se sintam valorizados e mais inclinados a retornar ao seu consultório.
Empresas de Telemedicina que utilização do marketing para consultórios
As empresas de telemedicina podem ser classificadas em diversas categorias, cada uma com suas especializações. Todas elas têm em comum a realização de consultas 100% online. Para profissionais que buscam conhecer mais sobre o assunto, destacamos algumas empresas especialistas nessas áreas que utilizam o marketing para consultórios online.
Teleducação: a teleducação visa o desenvolvimento intelectual e profissional de médicos e profissionais da saúde através do ensino à distância;
Telerradiologia: a telerradiologia é um serviço de radiologia a distância que otimiza o processo de emissão de laudos médicos para exames de imagem e medicina nuclear;
Teleconsulta: a teleconsulta é a consulta médica realizada a distância.
Amplimed:
A Amplimed é um software médico que integra a telemedicina ao prontuário eletrônico. Ela se destaca por proporcionar atendimento rápido, mesmo antes da consulta. Além disso, permite o envio de mensagens por SMS e e-mail para confirmar consultas.
O atendimento é totalmente digitalizado, permitindo que médicos conversem com os pacientes através do chat na plataforma. A empresa também utiliza uma Landing Page (LP) para gerar leads diretamente para sua base, além de oferecer aplicativos para consultas e conteúdos nas redes sociais.
Conecta Médico:
A Conecta Médico é uma plataforma que integra médicos, pacientes e todo o sistema de saúde. Ela atua em sub segmentos específicos para mulher, acompanhamento pré-natal, cuidados com bebês e saúde para pessoas acima de 50 anos.
A Conecta Médico utiliza seu site especializado em consultas online e um blog para gerar conteúdos relevantes, otimizados para SEO, a fim de atrair e engajar seu público.
Conexa Saúde:
A Conexa Saúde oferece soluções de telemedicina para clínicas, hospitais e profissionais de saúde. Sua plataforma permite consultas online, emissão de receitas digitais e acompanhamento remoto de pacientes.
A Conexa Saúde trabalha com estratégias de inbound marketing e está presente em diversas plataformas, incluindo blog, landing pages, e-mail e redes sociais, sempre compartilhando conteúdos importantes sobre saúde para seu público.
Dandelin:
A Dandelin é uma plataforma que conecta pacientes a médicos e especialistas, oferecendo consultas online, agendamento rápido e acesso a profissionais de diversas áreas. A empresa se destaca por sua interface amigável e facilidade de uso.
A Dandelin opera diretamente através de seu aplicativo, que utiliza calendários para facilitar o agendamento de consultas, coleta feedback de clientes e disponibiliza explicações sobre diversos temas de saúde, produzidas pelos próprios médicos da plataforma.
TopMed:
A TopMed oferece serviços de telemedicina, incluindo teleconsulta e emissão de receitas digitais. Sua plataforma é simples de usar e se destaca pela eficiência e qualidade de atendimento. A TopMed já utiliza campanhas pagas no Google Ads, Instagram Ads e Facebook Ads, mantendo sempre seus conteúdos informativos para os usuários.
MediQuo:
A MediQuo é uma plataforma de telemedicina que oferece uma solução abrangente para profissionais de saúde e clínicas. Ela permite a realização de consultas por chat, ligação ou videochamada, garantindo que todas as conversas com pacientes fiquem centralizadas em um único lugar.
Após cada consulta, é possível criar relatórios de saúde detalhados e registrá-los no prontuário médico do paciente, assegurando um acompanhamento completo e organizado. A MediQuo utiliza estratégias de inbound marketing através de seu aplicativo, blog posts, e-mails e campanhas de publicidade.
Utilize o marketing a favor do seu consultório online
O marketing digital direcionado para consultórios online é uma ferramenta poderosa para promover serviços de forma econômica. Para implementá-lo, é crucial identificar as características do negócio, o público-alvo e estabelecer metas claras.
Ações como a criação de um blog ou site, interações nas redes sociais e a disponibilidade de um sistema para consultas online são recomendadas. Seguindo esses passos, seu consultório pode expandir sua base de clientes e se destacar no mercado.
Se busca uma agência especializada em marketing para médicos, a Tupiniquim é uma opção confiável, com mais de 10 anos de experiência em estratégias de marketing digital para diversos segmentos.
Dúvidas Frequentes
Como as empresas de telemedicina utilizam o marketing para consultórios online?
Empresas de telemedicina utilizam estratégias de marketing digital para promover seus serviços, atrair novos clientes e estabelecer autoridade na área. Elas investem em conteúdo relevante, publicidade online e interação nas redes sociais para alcançar seu público-alvo e construir relacionamentos duradouros com os pacientes.
Como os consultórios online podem medir o sucesso de suas estratégias de marketing?
Os consultórios online podem medir o sucesso de suas estratégias de marketing através de métricas como taxa de conversão, tráfego do site, engajamento nas redes sociais e satisfação do paciente. Ferramentas de análise e relatórios sobre o desempenho das campanhas de marketing e ajudar os consultórios a ajustar suas estratégias conforme necessário.
Qual é o papel do conteúdo educativo no marketing para consultórios online?
O conteúdo educativo é fundamental no marketing para consultórios online, pois ajuda a informar e educar os pacientes sobre questões de saúde. Isso não apenas demonstra o conhecimento do consultório, mas também ajuda a estabelecer confiança com os pacientes.
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