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Já pensou em um perfil de pessoa que representa os valores da sua marca? Pois, bem! É sobre isso que se trata a brand persona. Neste artigo, você vai aprender a usar essa estratégia para aproximar o relacionamento com o público.

Antes de falarmos sobre brand persona, pense sobre o que é uma marca. Provavelmente, quando você pensa em marca, logo vem à mente identidade visual, logotipo, tipografia, cores etc., o que não está errado.

No entanto, quando o conceito de branding está relacionado à marca, ele não se limita apenas à identidade visual de uma empresa. Nesse contexto, uma marca se torna tudo aquilo que a empresa faz e como o público a enxerga.

Então, a forma como a sua empresa se apresenta, posiciona-se no mercado, a maneira como atende às necessidades dos clientes e potenciais clientes e muitos outros fatores representam o que uma marca é de verdade.

Basicamente, é preciso transmitir para o público os valores, propósitos e identidade da marca através de uma comunicação coerente com esses elementos, por meio dos produtos e serviços, canais de atendimento, ambiente de trabalho, campanhas de marketing e outros.

Sabemos que possuir uma comunicação integrada, passar para o público conteúdos compatíveis e criar estratégias alinhadas com aquilo que a marca acredita e quer ser não é nada fácil. Afinal, é preciso pensar em tudo isso sempre levando em conta pontos como: canais de comunicação, tom de voz e tipo de linguagem para se relacionar com o público.

Porém, para que isso seja feito de maneira eficaz, você pode e deve construir uma brand persona para a sua marca. Não sabe o que é nem como fazer isso? Não se preocupe. Neste artigo, a Agência de Branding e Design Tupiniquim vai te ensinar tudo o que precisa saber sobre brand persona. Vamos lá?

O que você vai aprender sobre Brand Persona:

O Que é Brand Persona?

Antes de falarmos sobre o que é uma brand persona, você precisa saber o conceito de persona.

Em poucas palavras, persona no marketing é uma representação fictícia dos seus clientes ou potenciais clientes, criada com base em dados e características comportamentais e demográficas. A persona é usada como uma ferramenta para ajudar a equipe a entender as necessidades, desejos e comportamentos de seus usuários e desenvolver produtos e serviços que atendam a essas necessidades.

Pronto! Agora que você já sabe o que é uma persona, podemos falar sobre o que é uma brand persona ou persona de marca.

Uma brand persona é uma representação da personalidade e das características de uma marca. Ela juda a estabelecer uma identidade consistente e coesa para a marca e pode ser usada ara orientar tudo, desde o tom e estilo de comunicação até o design de materiais de marketing e a experiência geral do cliente.

Uma persona de marca pode incluir elementos como missão, valores e público-alvo da marca, bem como seu tom de voz, estilo visual e personalidade geral. Também pode incluir características que se alinham com os produtos ou serviços da marca, como ser inovador, luxuoso ou ecologicamente correto.

Desenvolver uma brand persona forte é uma parte importante da construção de uma marca de sucesso, pois ajuda a diferenciar a marca de seus concorrentes e a estabelecer uma identidade clara e consistente na mente dos consumidores. Também ajuda a criar um senso de conexão e ressonância com o público-alvo da marca, o que pode ser essencial para fidelizar clientes.

Por que a Brand Persona é importante?

A brand persona é criada a partir de uma análise aprofundada da marca e do seu público-alvo e inclui informações como a personalidade da marca, os valores e objetivos da empresa, os interesses e comportamentos do público-alvo, entre outros aspectos.

Sendo assim, a brand persona é importante porque ajuda a criar uma imagem coerente e consistente da marca, que pode ser usada para se comunicar de maneira mais inteligente com o público. Ela também ajuda a construir uma relação mais próxima com o público-alvo, reforçando a imagem da marca e aumentando o interesse pelos produtos ou serviços que ela oferece.

Buyer Persona Vs. Brand Persona: quais as diferenças e semelhanças?

Buyer persona e brand persona são duas ferramentas de marketing que têm como objetivo ajudar as empresas a se comunicarem de maneira efetiva com o público. No entanto, elas têm diferenças significativas em termos de escopo e finalidade. Confira quais são:

Buyer Persona

A buyer persona é uma representação fictícia do perfil do comprador ideal da empresa. Ela é criada com base em pesquisas de mercado e análises de dados e inclui informações como idade, gênero, nível de renda, interesses, desafios e objetivos do comprador. A buyer persona é usada para ajudar a empresa a compreender melhor o público-alvo e a adaptar suas estratégias de marketing e vendas para atender às necessidades e desejos desse público.

Brand persona

Já a brand persona é uma representação fictícia da personalidade da marca. Ela é criada com o objetivo de ajudar a empresa a se comunicar de maneira mais eficiente e coerente com o público. A brand persona inclui informações sobre a personalidade da marca, os valores e objetivos da empresa, os interesses e comportamentos do público-alvo, entre outros aspectos. Ela é usada para orientar a comunicação da marca em todas as suas plataformas, incluindo redes sociais, site, publicidade e outros canais.

Em resumo, a buyer persona ajuda a empresa a compreender melhor o perfil do comprador ideal, enquanto a brand persona ajuda a empresa a se comunicar de maneira mais eficaz com o público em geral. Ambas são importantes para ajudar a empresa a adaptar suas estratégias de marketing e vendas para atender às necessidades e desejos do público-alvo.

Planejando uma Brand Persona

Antes de construir de fato uma brand persona, é necessário se planejar para isso. É preciso ter em mente que a sua persona de marca é alguém real, com sentimentos, emoções e desejos. Para que uma pessoa compre de você e não do seu concorrente, ela precisa se identificar com a sua marca.

Dessa forma, ela terá o sentimento de pertencimento a um grupo, além de estar consumindo de uma marca em que ela acredita nos valores e ideais agregados. Por isso, você deve se atentar ao tom de voz, estilo, personalidade e características do seu público.

Conheça 5 passos fundamentais para fazer um planejamento eficaz antes da criação da sua brand persona:

Pilares da marca

Os pilares da marca são os elementos fundamentais que dão forma e sustentação a uma marca. Eles representam os valores, a personalidade e a essência da marca e são utilizados para guiar as decisões e ações da empresa.

Existem vários elementos que podem compor os pilares da marca, mas alguns dos mais comuns incluem:

  • Missão: a razão de ser da empresa, o propósito que a guia.
  • Visão: o objetivo a longo prazo da empresa, o lugar aonde ela quer chegar.
  • Valores: os princípios que orientam as ações e decisões da empresa.
  • Personalidade: a forma como a marca se apresenta e se comunica com o público.
  • Propósito: o impacto social ou ambiental que a empresa busca ter.
  • Diferenciais: o que a empresa oferece de único e diferente em relação aos concorrentes.

Os pilares da marca são importantes porque ajudam a criar uma identidade consistente e coerente para a empresa, o que pode contribuir para o fortalecimento da marca e aumentar a lealdade do público. Além disso, os pilares da marca também podem ser utilizados como guias para a tomada de decisões estratégicas e para a criação de campanhas de marketing eficazes.

Essência da marca

A essência da marca é o elemento mais importante da identidade da marca, porque a distingue de outras marcas e a define de maneira única. A essência da marca pode ser entendida como o “núcleo” da marca, que se reflete em todas as suas ações e comunicação.

Além disso, ela pode ser expressa de diversas maneiras, como por meio da missão e visão da empresa, dos valores e objetivos, da personalidade e do posicionamento da marca. Ela também pode ser definida utilizando-se de duas ou três palavras para descrever o negócio, produtos ou serviços da marca.

Por exemplo, a Disney usa as palavras “entretenimento”, “diversão” e “família” para representar a imagem do negócio.

Promessa da marca

A promessa da marca é a garantia ou expectativa que a empresa cria para o público sobre o que ele pode esperar ao usar os produtos ou serviços da empresa. Ela pode ser apresentada de maneiras diferentes, como por meio de slogans ou frases-chave que reforçam a essência da marca ou por meio de garantias ou benefícios prometidos aos consumidores.

Para criar uma promessa de marca eficaz, é importante entender as necessidades e desejos do público-alvo e criar uma mensagem que atenda a essas necessidades de maneira coerente com a essência e os valores da marca. É importante lembrar que a promessa da marca deve ser consistente com a experiência do consumidor, para garantir a confiança e a lealdade dele.

Declaração de missão

A declaração de missão deve ser curta e direta e deve incluir informações como o propósito da empresa, a razão de ser e os princípios que orientam suas ações, e o público-alvo que a empresa deseja atingir.

Para criar uma declaração de missão eficaz, é importante realizar uma análise aprofundada da empresa e do mercado e entender as necessidades e desejos do público-alvo.

Proposta de valor

A proposta de valor é a razão pela qual os consumidores devem escolher os produtos ou serviços da sua empresa em vez dos da concorrência. Ela define o conjunto de benefícios e vantagens que a empresa oferece aos seus clientes e que justificam o preço dos produtos ou serviços.

É importante levar em consideração as necessidades e desejos do público-alvo e entender o que te diferencia da concorrência.

Como construir uma Brand Persona

Agora que você já sabe como se planejar para fazer uma brand persona, é hora de aprender a colocar a mão na “massa” para de fato começar a construir a sua persona de marca.

Para isso, é importante você seguir 6 passos básicos. Veja quais são eles:

1. Faça uma análise aprofundada da marca

Comece por examinar a história e a missão da empresa, assim como os valores e objetivos da marca. Analise também o mercado em que a empresa atua e o público-alvo que ela deseja atingir.

2. Defina a personalidade da marca

Pense em como a marca se comunicaria com o público se fosse uma pessoa. Qual seria a sua personalidade? Como ela se comportaria?

3. Crie o perfil da brand persona

Com base nas informações coletadas na análise da marca e da personalidade da marca, crie um perfil detalhado da brand persona, incluindo informações como nome, idade, gênero, interesses, objetivos, motivações, hábitos de compra, personalidade e voz da marca.

4. Defina os valores e objetivos da brand persona

Pense em quais são os valores e objetivos da marca e da brand persona. Isso ajudará a orientar a comunicação da marca e a criar uma conexão mais próxima com o público.

5. Defina o tom de voz e o estilo da comunicação da brand persona

Pense em como a brand persona se comunicaria com o público. Qual seria o seu tom de voz e o estilo da comunicação?

Com base nas informações coletadas, crie um guia de estilo que inclua todos os dados relevantes sobre a brand persona, o tom de voz e o estilo da comunicação da marca. Esse guia deve ser usado para orientar a criação de conteúdo e a comunicação da marca em todas as suas plataformas.

6. Teste e ajuste a brand persona conforme necessário

É importante lembrar que a brand persona é uma ferramenta viva e dinâmica, que deve ser revisada e ajustada periodicamente de acordo com as necessidades da empresa e do público-alvo.

Portanto, é importante testar a brand persona e ajustá-la conforme necessário para garantir que ela esteja alinhada com os objetivos da empresa e com as expectativas do público.

Pontos de contato da marca com o cliente

Os pontos de contato da marca com o cliente são os canais pelos quais a empresa se comunica com o público e apresenta sua marca, produtos ou serviços. Eles podem ser físicos ou virtuais e incluem:

Site da empresa

O site da empresa é um importante ponto de contato com o cliente, pois é o local onde o público pode obter informações sobre a empresa, produtos e serviços, além de entrar em contato com a empresa para fazer pedidos de orçamento ou realizar compras.

Redes sociais

As redes sociais são uma plataforma importante para a comunicação da marca com o público, pois permitem que a empresa se conecte com o público de maneira rápida e interativa, além de gerar engajamento entre ambas as partes.

Publicidade

A publicidade é um ponto de contato com o cliente que permite que a empresa apresente sua marca e produtos para um público amplo e diversificado.

Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é a forma como a empresa lida com dúvidas, possíveis objeções, problemas e sugestões dos clientes.

Lojas físicas

As lojas físicas são um ponto de contanto com o cliente que possibilita ao público experimentar e conhecer os produtos e serviços da empresa de forma tangível.

Eventos e feiras

Eventos e feiras são um ponto de contato com o cliente muito proveitoso para as marcas de qualquer nicho e segmento de atuação, pois permitem que as empresas apresentem sua marca e produtos para um público amplo e diversificado.

Parceiros de distribuição

Os parceiros de distribuição, como varejistas e revendedores, também são um importante ponto de contato com o cliente, já que são os canais pelos quais os produtos da empresa chegam ao consumidor final. Esse ponto de contato é muito relevante para modelos de negócios B2C (business-to-consumer ou empresa para consumidor).

4 Exemplos de Sucesso de Brand Persona

Aqui estão alguns exemplos de brand persona para ilustrar como essa ferramenta pode ser usada para orientar a comunicação de uma marca:

Nike

A brand persona da Nike é uma atleta determinada e motivada, que se inspira em superar limites e alcançar grandes metas. A comunicação da marca é baseada em mensagens de motivação e incentivo ao esporte e ao exercício físico.

Apple

A brand persona da Apple é inovadora e progressista, que busca constantemente novas formas de revolucionar o mercado. A comunicação da marca é baseada em mensagens de inovação e simplicidade, reforçando a imagem da marca como uma líder em tecnologia.

Coca-Cola

A brand persona da Coca-Cola é jovial e divertida, que se assemelha a uma amiga confiável e sempre presente. A comunicação da marca é baseada em mensagens de diversão e alegria, reforçando a imagem de marca como um produto que acompanha os momentos de lazer e celebração.

Mercedes-Benz

A brand persona da Mercedes-Benz é sofisticada e luxuosa, que se assemelha a uma líder de estilo e poder. A comunicação da marca é baseada em mensagens de exclusividade e performance, reforçando a imagem de marca como um símbolo de status e sucesso.

Esses são apenas alguns exemplos de como a brand persona pode ser usada para orientar a comunicação de uma marca e criar uma conexão mais próxima com o público. A criação de uma brand persona eficaz exige uma análise aprofundada da marca e do público-alvo, bem como uma compreensão dos valores e objetivos da empresa.

Personifique a sua Marca

Definir sua brand persona é apenas uma das diversas ações que você precisa fazer para se comunicar de forma mais assertiva com seu público, oferecendo também uma melhor experiência a ele.

Como sabemos, toda empresa precisa de clientes para vender mais e melhorar os resultados. Não basta ter um produto ou serviço de excelência se a marca não reproduz em postura e valores aquilo que vende.

A brand persona serve como mediadora de uma relação comercial com interesses mútuos, que pode ser pautada em afetividade, crescimento e rentabilidade. Os ganhos financeiros podem ser infinitos, além de conquistar o respeito e a fidelização de um cliente que se identifica com a marca.

Fale com a Agência Especialista em Identidade Visual Tupiniquim para melhorar os seus resultados com uma gestão de marca eficiente.

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Dúvidas Frequentes

O Que é Brand Persona?

Uma brand persona é uma representação da personalidade e das características de uma marca. Ela ajuda a estabelecer uma identidade consistente e coesa para a marca e pode ser usada para orientar tudo, desde o tom e estilo de comunicação até o design de materiais de marketing e a experiência geral do cliente.

Como planejar uma Brand Persona?

  • Pilares da marca
  • Essência da marca
  • Promessa da marca
  • Declaração de missão
  • Proposta de valor

7 Pontos de contato da marca com o cliente

  1. Site da empresa
  2. Redes sociais
  3. Publicidade
  4. Atendimento ao cliente
  5. Lojas físicas
  6. Eventos e feiras
  7. Parceiros de distribuição

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