CRM ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é um conjunto de práticas para ampliar o canal de comunicação entre empresa e cliente.
Uma ferramenta de vendas e marketing que auxilia no controle de informações e outros dados sobre clientes.
Uma CRM permite que você possa adicionar novos leads em sua base de contatos, ajudando a qualificá-los com mais precisão.
Com os dados e históricos de compras de clientes, é possível identificar oportunidades de vendas cross-selling e upselling.
Ao entender bem seu cliente, consegue identificar o que pode ser feito para melhorar a experiência dele com a sua marca.
Ao identificar como seus clientes percebem sua marca, é possível rastrear problemas ou insatisfações com seu produto ou serviço.
Ferramentas de CRM ajudam a aumentar as oportunidades de vendas, melhorando o seu ROI (retorno sobre investimento).
Com uma ferramenta que centraliza dados relevantes em um único lugar, as equipes podem se esforçar no que realmente traz resultados.