A estratégia pretende melhorar a experiência do cliente. Conheça sua persona, integre canais on e offline, coordene setores, teste a integração com alguém que tenha o perfil da persona para identificar melhorias e ajuste.
Defina e estude sua persona para entender seus hábitos e necessidades. Isso te permitirá obter informações relevantes que guiarão a personalização dos canais e ofertas de valor.
Alinhe os canais online e offline para criar uma experiência de usuário sem interrupções. Defina quais canais serão utilizados e personalize-os conforme o perfil da persona, garantindo uma navegação fluida e coerente.
Transforme a jornada do seu cliente com a Agência Tupiniquim! Personalize seus canais, integre sua comunicação e supere as expectativas do seu público.
Certifique-se de que áreas como vendas, marketing e suporte estejam cientes e colaborando. A integração omnichannel só será eficaz se todos os setores estiverem alinhados para atender às demandas do cliente.
Realize testes com pessoas que representem a persona para verificar o funcionamento e a qualidade da integração dos canais. Identifique e corrija pontos falhos, aprimorando a experiência do cliente continuamente.