JORNADA DE COMPRA
É um mecanismo que ajuda a entender o processo pelo qual um possível cliente passa até virar um cliente de fato da marca. A ideia por trás disso é poder se antecipar e agir de forma mais assertiva, considerando cada etapa dessa jornada.
JORNADA DE COMPRA
Nessa etapa inicial, o consumidor ou consumidora está começando a perceber uma necessidade para resolver determinado problema.
A pessoa já tem certeza do problema que possui e agora busca ativamente por informações voltadas para resolver a sua situação em particular.
A etapa da decisão é onde a jornada chega ao seu ápice: a resolução do problema, ou seja, na decisão pela compra.
Apesar de parecer uma estratégia muito ligada ao e-commerce, vale lembrar que entender a jornada de compra é essencial tanto para negócios B2C (empresas para consumidores) quanto para B2B (empresas para empresas).