JORNADA DE COMPRA
É uma ferramenta de marketing e vendas utilizada para representar visualmente o processo pelo qual um possível cliente passa, desde seu primeiro contato com a marca até a etapa final de conversão. Suas etapas são:
Ao ser impactada pela marca, a pessoa entra para a base de leads e passa a ser considerada uma possível cliente.
São leads que se encontram na etapa de “consideração”. Por isso, ganham o status de leads qualificados, pois possuem mais chances de fechar o negócio.
Os leads já estão muito próximos da decisão de compra, por isso podem receber abordagens mais específicas e personalizadas pela equipe de vendas.
A jornada de compra é o percurso do cliente, desde a conscientização do problema até o encontro da solução. Já o funil é uma ferramenta para analisar esse caminho e definir as ações mais coerentes para cada etapa.