4 Zonas de Classificação do NPS

Como Funciona?

Através das notas do NPS, é possível classificar as empresas, entendendo em quais zonas de classificação elas se encontram. 

Zona de Excelência

Atinge o NPS mais alto, entre 75% e 100% e revela que a maioria dos clientes são promotores da marca.

Zona de Qualidade

Corresponde às empresas que apontam um NPS entre 50% e 74%, e possuem uma quantidade de promotores muito boa em relação aos detratores.

Zona de Aperfeiçoamento

Reúne empresas com um NPS  de 0% e 49% e indica que a organização precisa dar mais atenção e dedicar mais esforços para a satisfação do cliente.

Zona Crítica

Representa um NPS negativo entre -100% e -1%. Nesse caso, é preciso agir com rapidez para reverter a situação.

Quer saber  mais sobre NPS?

Acesse o nosso blog e  leia o artigo completo!