4 Zonas de Classificação do NPS
Como Funciona?
Através das notas do NPS, é possível classificar as empresas, entendendo em quais zonas de classificação elas se encontram.
Zona de Excelência
Atinge o NPS mais alto, entre 75% e 100% e revela que a maioria dos clientes são promotores da marca.
Zona de Qualidade
Corresponde às empresas que apontam um NPS entre 50% e 74%, e possuem uma quantidade de promotores muito boa em relação aos detratores.
Zona de Aperfeiçoamento
Reúne empresas com um NPS
de 0% e 49% e indica que a organização precisa dar mais atenção e dedicar mais esforços
para a satisfação do cliente.
Zona Crítica
Representa um NPS negativo entre -100% e -1%. Nesse caso, é preciso agir com rapidez para reverter a situação.
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